株式会社ポンテムのプレスリリース
株式会社ポンテム（本社：東京都渋谷区、代表取締役：木村航）は、CS責任者、CS対応者の方向けの無料ウェビナー「サイバーエージェントグループの現役CSオペレーター3名が語る 〜お客様のネガティブをポジティブに変えるメール対応テクニック大公開〜」を2021年9月15日（水）に開催いたします。
【URL】https://pontem20210915.peatix.com/
ウェビナー詳細
「ご不満をもったお客様とメール上でどんなコミュニケーションをとればいいだろう…？」
そんなお悩みをもつCS責任者、CS対応者の方に向けた無料ウェビナーです。サイバーエージェントグループである「株式会社ポンテム」「株式会社シーエー・アドバンス」の現役対応メンバーが、「お客様をファンにするためのハートフル対応」を目指す中で、何を心がけているか対談形式でご紹介いたします。今回は、特に「ネガティブをポジティブに変える」という観点にスポットをあてたウェビナーとなっています。
＜「ハートフル対応」とは＞
「お客様の真意や問い合わせ背景、思考スタイルを汲み取り、お客様一人ひとりにフィットした対応」をすることです。
(例)
・ゲーム内の不具合報告をいただいたお客様にできるだけ早く返信をしたら、「問題を早く解消できた」と喜んでもらえた。
・過去のやりとりからお客様に伝わりやすそうな言葉を考えてお返事したら、深い理解を示してもらえた。
・聞かれた質問だけでなく関連する情報も伝えたら、ためになったと言ってもらえた。
登壇者プロフィール
株式会社ポンテム
水書 亜美
二次対応リーダーとして、チームビルディングや対応品質向上を担当。株式会社ポンテムにて2020年HDI格付け調査三つ星獲得。
それ以前は、イラストレーターと連携しクリエイティブ物を納入する「イラスト制作管理」に従事。
自身の熱量が届くことで信頼感が生まれ、その中でクオリティにも変化がでているのを感じ、伝えることの重要性に気づいたことをきっかけに、現在はチームでの応対品質向上に邁進中。
株式会社シーエー・アドバンス
大城 真織
これまで2タイトルを経験し、現在は一次対応リーダーを務める。
メンバーのみならずお客様からの信頼も厚く、冗談で求婚を申し込まれるなど熱狂的なファンができるほど。
バイク愛好家で3台のバイクを所持していたが、そのうち1台を最近新調。
兄弟のものともあわせると計6台のバイクを所持するという大のバイク好き。
株式会社シーエー・アドバンス
宮平 茜
一次対応期間を経て、2タイトルを管轄するマネージャーに。
持ち前の高品質なお客様対応スキルを生かし、プレイヤーとしても活躍。
チーム内でも生粋のポケモン好きとして知られており、特に好きなポケモンはカラカラ。
【ウェビナー実施概要】
イベント名：
サイバーエージェントグループの現役CSオペレーター3名が語る 〜お客様のネガティブをポジティブに変えるメール対応テクニック大公開〜
開催日：2021年9月15日（水） 16:30～17:30
会場名：オンライン
申し込み方法：Peatixからお申込みをお願いします。
https://pontem20210915.peatix.com/
参加費：無料
株式会社ポンテムについて
【会社概要】
会社名：株式会社ポンテム
所在地：東京都渋谷区宇田川町40番1号Abema Towers
代表者：木村航
設立：2018年
URL：https://www.pontem.co.jp/
事業内容：カスタマーエクスペリエンス事業
【お客様からのお問い合わせ先】
株式会社ポンテム
e-mail：contact@pontem.co.jp
【本リリースに関する報道お問い合わせ先】
株式会社ポンテム 広報担当
e-mail：press@pontem.co.jp