アミューズメント業界のDXを推進。サープラ横浜あそびタウンにて、おもてなしAIエージェント「LinKa」を活用した実証実験を開始

株式会社ナノコネクト（本社：兵庫県神戸市中央区、代表取締役：木島貴志、以下「ナノコネ」）の提供するおもてなしAIエージェント「LinKa」が、ゲームセンターでの接客の実証実験に採用されました。本実証実験は、株式会社サードプラネット（横浜本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：志野一夫、以下「サードプラネット」）と株式会社アイティーシム（本社：神奈川県横浜市都筑区、代表取締役：河内秀司、以下「アイティーシム」）が、アバター対話型AIロボットによる来店客の利便性向上とスタッフの業務品質向上を目指して行うもので、2025年12月19日から実施されます。

■実証実験の背景

「LinKa」が設置されるのは、カプセルトイ3,333面、クレーンゲーム500台以上を設置している大型のゲームセンターの「サープラ横浜あそびタウン」です。

スタッフは、接客やクレーンゲーム景品の補充・位置調整、景品の発注・在庫管理、シフト作成などの多岐にわたるコア業務を行なっています。しかし、その他にも多数のお客様から軽微なお問い合わせが頻繁に発生するため、コア業務の遅延が常態化してしまうという課題がありました。さらに、2025年は店舗リニューアルに伴いクレーンゲーム機などの遊技機を増設したため、景品補充や管理作業が増えており、業務の効率化が急務でした。

このような課題を抱えていたサープラ横浜あそびタウンに対する解決策として、アイティーシムの紹介により、ナノコネの「LinKa」が採用されました。

本実証実験は、以下の3点を目的としています。

・スタッフを探す手間なく、すぐにお客様の困りごとを解決できる施設にする

・スタッフは、余裕を持って補充や管理作業に集中できるオペレーション体制を整え、景品不足などをなくす

・コア業務の品質向上によって、より一層快適で楽しいゲームセンターでの体験をお客様に提供する

■実証実験の概要

アバター対話型AIロボット「LinKa」をサイネージに搭載し、施設の中央通路に設置します。サードプラネットの公式キャラクター「サプラス」が、軽微な問い合わせ対応や施設案内を担います。イベント情報やトイレの場所なども教えてくれ、エンターテイメント性の向上やお客様の施設利用の促進が期待できます。

また、「LinKa」の特長として、ノーコードで複雑な会話を直感的に構築できます。従来型のAIチャットボットよりも管理者側の手間が少なく、導入コストや開発費用を大幅に削減することが可能です。さらに、企業側で自由に設定できる項目が豊富です。修正・カスタムなどの際に都度ベンダーへ依頼する必要はなく、現場で柔軟かつ迅速に対応できます。

ゲーミフィケーションメカニズム（※）を応用した人間味のある対応を少ない手間で実現し、顧客満足度の向上を図ります。同時に、スタッフがお客様への声掛けや景品管理などのコア業務に集中する時間を創出し、業務の効率化とスタッフの負荷軽減を目指します。

※「ゲーミフィケーション」とは、ゲームで夢中になる要素を論理的に分解し、課題解決やサービス向上に活用するテクノロジー。

■今後の展望

ナノコネは、これまでのゲーミフィケーション開発やAI開発で培ったノウハウを活用し、さらなる「LinKa」の機能更新を進めています。接客だけでなく、様々な方向から人と組織の持続的な成長を促し、テクノロジーの力で生産性の最大化を支援していきます。そして、あらゆる人々が、AIをはじめとした最新技術を身近に感じ、恩恵を受けられる社会の実現を目指します。

今後も、ナノコネ・サードプラネット・アイティーシムの3社間で連携しながら、顧客体験の最大化を目指します。そのために、まず本実証実験では、スタッフの負担を軽減し、コア業務に集中できる環境を実現します。

将来的には、音声を使用したリアルタイム感のあるやり取りなど、さらに分かりやすくておもしろい体験を模索し、検討を重ねていきます。

【おもてなしAIエージェント「LinKa」とは】

「LinKa」は、要望や状況をヒアリングし、一人ひとりに最適な方法で解決に導く「おもてなしAIエージェント」です。Web上や店舗での手続き・接客・問い合わせ対応をAIで完結できます。ゲーミフィケーションメカニズムを応用した人間味のある対応で、「強い」信頼関係とコミュニケーション空間を創出。生成AIと独自AIアルゴリズムで、人員不足解消や成約率・来店数向上を実現します。初心者でも手間なく導入・運用できます。

公式サイトURL：https://ai-linka.com/

◇「サープラ横浜あそびタウン」概要

住所：〒224-0003 神奈川県横浜市都筑区中川中央1丁目25-1 ノースポート・モール6F

最寄り駅：横浜市営地下鉄 センター北駅

駐車場：有（施設共有駐車場）

店舗URL：https://3rd-planet.jp/sp-yokohama/

◇会社概要

会社名 ：株式会社ナノコネクト

代表者 ：代表取締役　木島　貴志

設　立 ：2006年3月9日

所在地 ：〒650-0035 兵庫県神戸市中央区浪花町59 神戸朝日ビルディング23F

TEL ：078-331-6333

FAX ：078-331-6332

URL ：https://www.nanoconnect.co.jp/

事業内容 ：ICTソリューション事業

・AI：AI（人工知能）技術を利用した、業務自動化やビジネス付加価値を創造する

・ゲーミフィケーション：ゲーミフィケーション技術を利用して、新たな価値を創造する

・オートモーティブ：オートモーティブテクノロジーを利用した新しい移動体験と価値の創造

・システム開発：スマホアプリ開発（Android、iPhone）、組込みシステム開発、クラウドシステム開発、業務システム開発